日前，上海召开2024年优化营商环境大会，优化营商环境7.0版行动方案正式发布。吹响新年冲锋号，崇明区迅速响应，聚焦企业群众实际需求，深入推进本区“一网通办”攻坚提升，助力营商环境不断优化。

上午9点，步入区行政服务中心，大厅内整洁明亮、秩序井然。各个办事区域划分明确，有效引流了人群、减少了窗口排队等候时间。“市民需要有温度的服务。我们秉持为民初心，明确规范办事礼仪，强调要‘双目平视’‘双手接待’‘微笑服务’，提升企业、群众的获得感和满意度。”区行政服务中心相关负责人表示。

随着“一网通办”平台日益完善，线上线下的服务水平都得到显著提升。当前，崇明正在探索实践“跨省、跨区、跨岛”远程虚拟窗口服务体系，提供全方位零距离服务。依托远程虚拟窗口技术，通过全程网办帮办、窗口远程收件等协同联动服务模式，为企业群众就近提供与属地窗口“同质同效”的办事服务体验。

最近，江苏省的陆女士就为注册在崇明的公司申请了经营范围变更登记。“每次来崇明一趟，轮渡和自驾就需要花费三四个小时。现在可以通过远程虚拟窗口由中心工作人员面对面、手把手指导网上办理，真是太方便了！”陆女士表示。

营商环境好不好，企业群众说了算。聚焦高频政务服务事项，崇明对原有“好办、快办、自动办”改革事项进行全面升级改造并不断推动更多事项实现“智慧好办”。目前，已实现了“开具气象证明”“道路运输车辆冷藏标志申领”“小学生爱心暑托班报名”等区级特色事项的全流程智能化办理，平均预填率超80%、申报时间不到3分钟，获得了企业群众的一致好评。

“根据企业群众反馈的意见建议，我们形成了闭环管理机制，不断优化完善服务。”区政务服务办相关负责人表示，近年来，崇明不断提升服务水平，升级区帮办服务中心，提升专业人工帮办服务能级，落实1分钟内响应、90%解决率；严格落实政务服务“好差评”评价和“办不成事”反映问题“以评促改”闭环管理机制，努力通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

坚持问题导向，改革刀刃向内，各部门协同合作，打通更多环节。最近，区政务服务办正在会同区市场监管局、区行政服务中心推进建立市场准入“线上综合窗口”工作，形成“线上办理为主、线下帮办为辅、窗口受理托底”的工作模式，全面推动登记许可“全程网办”。开展流程再造，逐步将线下受理服务延伸至线上不见面审批，提升“全程网办”能级，提高行政效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为办事企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。

营商环境没有最好，只有更好，优化营商环境永远在路上。下一步，崇明将持续深入推进业务流程再造和场景特色应用，着力构建“一体化、高质量、有温度”的政务服务体系，把“瀛洲店小二”这个政务服务品牌擦得更亮，为上海打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境贡献力量。