堡镇：七载深耕，让便民服务“掌”握幸福！
从“跑断腿”到“掌上办”，从“反复问”到“一次成”，上海“一网通办”已悄然走过七个春秋。这七年，是政务服务数字化转型的七年，更是无数市民与企业感受便捷与温暖的七年。520余项高频事项实现线上全覆盖，随申码累计使用超190亿次，“数据多跑路，群众少跑腿”不再是口号，早已融入日常生活的点点滴滴。
作为连接政府与群众的“最后一公里”，堡镇社区事务受理中心始终紧跟步伐，以群众需求为导向，深耕细作、持续创新，让“一网通办”在堡镇落地生根、开花结果，成为百姓手中名副其实的“便民宝”。
一、数字赋能：
七载沉淀，政务服务焕新颜
七年来，“一网通办”不断迭代升级，用科技力量打破时空壁垒、简化办事流程。如今，无论是社保医保查询、公积金提取，还是企业注册登记、证件补办，无需再奔波于各个部门，打开“随申办”APP，指尖轻点就能完成申请、提交材料、查询进度，全程透明高效。
高频事项实现“零跑动”，平均办事时限压缩70%以上，随申码不仅是出行凭证，更集成了就医、缴费、办事等100余项便民功能，累计190亿次的使用量，正是市民对数字政务最直接的认可。在堡镇，越来越多的居民习惯了“遇事先查随申办”，数字化服务已成为生活不可或缺的一部分。
二、堡镇深耕：
精准破题，打通便民“最后一米”
“一网通办”的生命力，在于落地见效。堡镇社区事务受理中心深知，数字化转型不能“一刀切”，要让老人、村民等不同群体都能享受到便利，就必须拿出“接地气”的举措。
“知聊小课堂”：直播答疑，巧解办事难题
针对部分居民对线上操作不熟悉、政策理解有偏差的问题，堡镇推出“知聊小课堂”直播栏目。397场线上直播，聚焦医保报销、养老认证、子女入学等热点问题，累计解答群众疑问10000余条，339万余人次通过直播学习办事技巧。“以前不知道养老金怎么认证，看了直播跟着操作，一分钟就搞定了！”家住堡镇花园村的张阿姨点赞道。
“远程帮办”：延伸触角，服务送到家门口
考虑到农村地区居民出行不便，堡镇延伸服务触角，推出“远程帮办”服务，覆盖社保缴费、开低收入证明、换就医册等124项高频业务。村民无需跑到镇里，在村委会的帮办点就能享受“面对面指导、手把手教学”，由工作人员协助完成线上申报，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。截至目前，“远程帮办”已累计服务超2000人次，办结率达99%。
三、七载同庆：
福利派送，便民服务不打烊
值此“一网通办”七周年之际，为让更多居民感受到数字化服务的便利，堡镇社区事务受理中心精心策划了“七周年便民服务月”活动，把福利和服务直接送到群众身边。
进入村居，志愿者们搭起宣传展台，摆放“一网通办”操作指南展板，手把手教老年人使用“随申办”；在社区受理大厅，专设立“一网通办”和24小时“一网通办”设备，针对社保缴费、医保报销、养老待遇、住房公积金等高频业务都可以进行线上操作；工作人员还带着宣传手册到市民公园，发放办事指南，现场解答疑问，让每一位群众都能懂政策、会操作、得实惠。
“以前总觉得线上办事复杂，今天工作人员一步步教我，原来查社保、看病用电子医保卡原来都这么简单！”刚学会操作的李大爷笑着说。活动现场，不少居民主动分享自己的“办事心得”，互相交流操作技巧，氛围热闹又温馨。
四、初心如磐：
温情续航，服务升级再出发
七年深耕，初心不改。堡镇始终秉持“高效、便捷、温暖”的服务理念，不断优化“一网通办”服务体验。未来，堡镇将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步拓展线上办事范围，完善“远程帮办”服务网络，让更多高频事项实现“掌上办、就近办、一次办”；同时，持续开展“知聊小课堂”等特色活动，让数字服务不再有“门槛”，让每一位居民都能感受到政务服务的温度与力度。
七载同行，感恩有你。上海“一网通办”的七年，是政务服务不断进步的七年，也是堡镇与居民携手同行的七年。接下来，堡镇将以七周年为新起点，持续深化“一网通办”改革，让便民服务更精准、更高效、更贴心，让“掌上便民宝”真正走进千家万户，点亮每一位居民的幸福生活！快来一起体验“一网通办”的便捷，解锁更多便民福利吧～
供稿：仇 琳（堡镇基层新闻官）
编辑：刘欣飚