近日，一位白发苍苍的老人亲手将一封表扬信交到了中国农业银行上海崇明支行营业厅工作人员的手中。这封信用质朴的语言，记录下了一场跨越网点与超市，充满温情的“适老化”服务接力。

　　01、耐心指引，化解老年人“数字鸿沟”的焦虑

　　故事的起点，是一次寻常的业务办理。当天，这位老年客户来到农业银行上海崇明支行营业网点，面对手机银行上的“增值好礼立减金”领取界面，老人显得有些手足无措。农行客服经理王悦见状，立刻主动迎上前，不仅一步步协助老人成功领取了立减金，还放慢语速，将操作步骤拆解开来，耐心细致地反复讲解，直到老人连连点头表示理解。这份陪伴，让老人在面对智能设备时少了几分焦虑，多了几分踏实。

　　02、主动延伸，从“网点内”到“超市里”

　　第二天，老人因不熟悉电子券的核销流程，在附近超市结账时遇到了阻碍。抱着试一试的心态，老人再次来到农行网点求助。大堂经理宋敏敏了解情况后，没有丝毫犹豫，主动提出陪同老人前往超市。在超市收银台前，宋敏敏全程协助老人完成了立减金的核销结算，彻底解决了老人的困扰。

　　03、温情护送，拎起10斤大米也拎起责任

　　更让老人感动的是，老人在超市购置了10斤大米后，宋敏敏主动接过沉甸甸的米袋，一路将老人安全护送回家。从网点到超市，再从超市到老人家中，宋敏敏用“多走一步”的实际行动，将金融服务从网点内延伸到了客户的生活里。

　　“感谢你们教育的行员有爱心，为老人解忧！”这封手写表扬信，是农行适老化服务的一个缩影。金融服务不仅是柜台上的业务，更是街头巷尾的人情温度。一位老人、一袋大米、一次跨出网点的陪同，让金融服务从“窗口”延伸到了“家门口”。