为将清廉社区建设与社区党建、社区治理、社区服务工作进一步有机结合，新海镇纪委结合“社区工作日”活动推出“清风新海”社区廉洁小课堂。通过定期学习纪法知识、通报典型案例、讲述廉洁故事等形式，传递廉洁声音，常态化开展廉洁教育，增强党员干部廉洁自律意识，推动全面从严治党向基层延伸、向纵深发展，积极营造清廉、阳光、务实的社区氛围。本期“清风新海”社区廉洁小课堂围绕“惠民生、解民忧、聚民心，扎实做好‘12345’热线工作”进行交流学习，并通报了三起“12345”热线工单办理反面典型案例，让我们一起来看看吧~

近日，各居民区就“12345”热线工单办理正反面典型案例进行剖析，开启“清风新海”社区廉洁小课堂第十二讲，“12345”政务服务便民热线是倾听民意、纾解民忧的重要渠道，也是优化政务服务、提高行政效能的关键举措，为进一步做好相关工作，各居民区包片领导提出了相关要求：

一要提高思想认识。不断巩固党纪学习教育和深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，进一步找准工作定位，从讲政治、顾大局的高度，提高主观能动性，以强烈的责任感、使命感处理好每一个热线工单和信访件。

二要凝聚工作合力。明确责任分工、强化高效协同工作机制，做好日常指导督促，相关处置部门要统筹抓好政策解读阐释与现场问题处置，加强与横向部门的沟通联系，形成人人有责、人人担责的工作局面。

三要提升专业水平。综合运用岗位锻炼、案例分析、问题研讨等方式，加强业务知识培训。要吃透工作要求与文件精神，聚焦“12345”热线工单办理中的突出问题特点和矛盾难点，加强对整体投诉件的综合分析研判和疑难复杂件的深研细剖，提高答复严谨性与文字表述规范性，为现代化社区治理提供有力保障。

四要厚植为民情怀。要把人民群众放在首位，注重关口前移，经常听取群众意见，预判矛盾趋势，持续强化源头管理。处置过程中，要经常性换位思考，设身处地从群众角度考虑问题，积极、认真回应群众关切，不断提高服务群众本领、防范风险本领和化解矛盾本领。

五要加强作风建设。深刻剖析重复件、复核件处置过程中存在的问题，将其与整治群众身边不正之风和腐败问题结合，与查找内部管理短板弱项结合，强化责任意识，梳理优化内部处理流程，切实抓好整改落实，并举一反三，进一步明确工作纪律，改进工作作风，高质高效推进处置工作。