为进一步提升工作人员对“12345热线”办理能力，提高办件质量，切实解决群众合理诉求，近日，镇城运中心开展“12345热线”工作培训，会议由镇城运中心主任张益菲主持。

首先，张益菲传达区有关要求，为进一步贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅印发的《关于进一步为居村组织减负的若干措施》精神，要求各乡镇城运中心不再将“12345热线”工单下派到各居村委的系统平台进行处置。

其次，张益菲对照区关于12345热线工作考核要求，进行解读，并要求各办理人员对标对表，思想上重视、行动上落实，查缺补漏，对已经发生的问题及时总结分析，查找原因，及时整改，并举一反三，防止类似问题再次发生。

最后，张益菲对今年不满意工单进行总结分析，她指出要切实找到不满意的根源，针对工作方式上的，我们要学会换位思考，认真对待每一件工单，工单处理过程中要体现细心、负责、温暖；针对处理结果导致的，我们要注重沟通表达方式，逐渐善于有效沟通，争取取得当事人理解，降低不满意发生率。