为进一步提升“12345”市民服务热线工作水平和效能，3月14日上午，向化镇召开“12345”市民服务热线工作推进会。镇党政领导班子成员、机关事业单位负责人、村居党组织书记及各单位的“12345”热线业务负责同志参加会议。镇党委书记周忠涛出席会议并讲话。会议由镇党委副书记、镇长王树人主持。

周忠涛强调，一要提高政治站位，深刻认识加强和创新热线工作的重大意义。要深入贯彻习近平总书记关于热线工作的重要论述，充分认识到热线工作是倾听民意、解决社会热点、保障民生的重要渠道。各部门和村居需进一步强化热线工作责任落实，明确属地管理责任，加强部门协同，确保热线工作责任体系落地见效，形成基层治理合力，并强化法治保障，确保工作依法依规进行。二要聚焦重点任务，高质高效推动我镇热线工作。要加强热线工作队伍建设，提升人员服务意识和专业技术水平，实现从解决单一问题到解决一类问题的转变。同时，要规范工作流程，强化跟踪反馈机制，对群众不满意的情况重新调查处理，并针对性调整解决方案。各部门需定期分析总结热线诉求，梳理共性问题，提出前瞻性、长效性解决办法，推动政策完善和工作机制优化。三要加强组织领导，确保热线各项工作落到实处。各部门和村居需高度重视热线工作，将其列入重要议事日程，加强统筹协调，确保热线工作有序开展。要加大保障力度，加强队伍建设、信息沟通，为热线工作提供有力支持。各级领导和部门要担当尽责，规范办理流程，强化工作责任，加强督查考核，确保群众反映事项得到及时有效处理，不断提升政府公信力和人民群众满意度，将热线工作打造成为群众信赖的“暖心线”“幸福线”。

会上，通报了2024年度民主生活会召开情况，副镇长李威布置“12345”市民服务热线相关工作，城运中心、农发办、城建中心、花仓村等单位作交流发言。