近日，为全面提升“12345”市民服务热线工作效能，中兴镇组织召开专题工作会议。镇党委书记沈利，镇党委副书记、镇长戴如堂出席会议，会议由镇党委副书记朱宇栋主持，相关条线分管领导及职能部门负责人参加会议。

        沈利强调：一要提升群众满意度，各职能部门必须严格落实各项工作要求，通过强化源头审核、完善研判机制等措施，切实解决难题，提升联系率、解决率、满意率；二要落实首接负责制，坚持"谁受理、谁负责"原则，职能部门主要负责人要第一时间对接诉求人，全程跟进协调，确保工单处置及时高效；三要加强全程督导，各条线分管领导要对分管领域工单办理实行全流程监管，通过定期调度、现场督办等方式压实责任，加大监管力度切实提升"12345"热线服务效能和群众满意度。

戴如堂对热线工作提出具体要求：一要注重平衡实效，坚持解决率与满意率"双率并进"，确保指标同步提升；二要强化责任担当，压实部门主体责任，条线分管领导亲自抓，形成闭环责任链条；三要聚焦民生关切，建立快速响应机制，对突出问题清单化推进，以实际成效提升群众满意度。

会议通报了2025年上半年“12345”市民服务热线运行情况，包括案件受理总量、按期处置时效、市民满意度评价等关键指标数据。

下一步，中兴镇城运中心将全面贯彻落实本次会议精神，确保热线服务工作实现质的提升，以更高效的响应速度、更专业的服务水准、更严格的督导机制，推动群众诉求得到及时有效解决。