开展领导帮办 助力窗口延伸服务

为全面深化“一网通办”改革，持续提升窗口服务水平，竖新镇组织开展窗口“领导帮办”活动，大家化身“帮办员”，深入窗口一线，以及走进群众家里进行帮办，全程体验办事流程和群众感受，积极听取群众意见建议。

现场●帮办

“窗口工作不但要积极听取群众意见建议，帮助群众解决问题才是根本”。在帮办过程中，镇党委书记王昊发现家住大椿村的陈某因生病住院造成家庭困难，80多岁的陈某是残疾家庭，妻子患有心脏病等多种疾病，需要长期服药，子女靠打工维护生活，仅靠微薄的养老金无法承担这昂贵的医药费。王书记详细了解陈某家庭的具体情况，对陈某开展综合帮扶，送去了帮扶资金，解决了陈某的燃眉之急；同时对陈某家庭详细介绍了其能享受的惠民政策、办理条件和办理流程等，让政府的惠民政策能落实处。

“除了要着力解决群众办事堵点难点，还要解决困难群众的现实困难，切实让群众感受到政府的温度和速度”。镇党委副书记、镇长康乾在帮办过程中，了解到重残无业人员宋某因生病造成家庭生活困难，立即带领中心工作人员到其家庭进行帮办，解答政策咨询，将“政策找人”政策落实到实处；倾听群众意见和建议，感受群众所需，精准发现和解决在窗口服务中存在的问题，通过政策找人，将惠民政策落实到人，向困难群众传递着党和政府的温暖。

“要主动作为，工作要再细一些，提升窗口服务效能。”镇人大主席施诚身处窗口服务第一线参与帮办活动，发现低收入家庭黄某因生病造成家庭生活困难，立即带领中心工作人员上门进行帮办，通过实地走访了解到黄某家庭符合个案帮扶项目，对其家庭进行了帮扶；同时仔细聆听群众心声，并对其进行政策宣传和送上党和政府的关怀。

领导“帮办”不止是一次体验，更是深入服务窗口、走进基层一线，站在群众的角度，体验办事群众和窗口人员工作感受，了解办事过程中存在的问题和不足，切实为群众提供便利、为群众解忧，不断提升群众对窗口服务的获得感和满意度。