一年来，新海镇社区事务受理服务中心在镇党委政府的正确领导和上级部门的精心指导下，全体工作人员分工协作，以热忱细心、专业务实的工作作风，克服了人员配置少、业务多的各项困难，切实履行工作职能，较好地完成了上级年初下达的各项考核指标。到目前为止，共受理各类事项9000余件，按时办结率达到了100%和群众满意率达到了99.99%。现将2019年度主要工作总结如下:

　　（一）贯彻落实全市通办、一网通办服务模式，打造中心特色服务品牌。

　　在去年纳入全市通办考核任务的基础下，先后分8次集中培训和操作。一是事项清单规范化。推出全市通办综合事项清单，实现民生就业、社会保险等12大类187服务事项全覆盖。二是监督体制系统化。强化实效监督和明察暗访，对发现的一次性告知不到位、信息更新不及时、窗口解释口径不一致等问题，实行“当面清、当场查、当即改”，同时，增设意见箱，满意度测评，按照群众好办事快办事办成事的标准。三是快递服务自主化。从降低群众办事成本、提高办事效率出发，综合分析安全风险、送达费用、程序便捷等因素，于去年3月正式实行快递送达服务，目前已实现群众办事“网上申请、在线办理、快递送达”一条龙服务，已累计寄送快递28件次。

　　（二）持续抓好窗口作风效能建设，有效提高办事群众满意度。

　　窗口作风效能建设立足抓细抓早抓小，坚持监督检查和创优评比两手抓、两促进，力求将作风建设要求贯穿管理服务全过程。利用午休时间召开窗口作风建设会议3次，传达市区作风建设大会及镇优化营商环境、加强作风建设大会精神，观看作风建设专题片。迎接市区镇职能部门明察暗访、文明指数测评并获评良好。

　　（三）切实加强区域化党建工作，特色服务有成效

　　党支部开展了区域化党建以延伸服务现场办公为切入点，想居民所想，帮居民所困；开展支部双报告、党员双报到活动，党员有13人参与居民区建设；结合“两学一做”党员教育活动；以行风政风建设、优质服务建设为着眼点，做到综合受理零差错，到目前为止中心做到了零投诉，零差错。

　　（四）拓展创新服务内容，提升中心综合业务水平

　　1、中心积极从创新便民体系，拓宽服务渠道下功夫，完善受理中心的综合服务平台功能。结合实际，自推行“综合一口受理”服务以来，服务效率得到了提升，在这基础上，目前“综合一口受理”成3+3的模式在稳步推进。开展了综合一口受理零差错，一是每日通过受理中心平台检查受理量和受理质量，二是每周进行通报，三是群众测评相结合。开展好星级文明岗、党员示范岗进行初评。

　　2、就业促进工作：举办了一次大型春季就业信息发布会，15次就业信息发布；召开了3次就业工作联络员会议，收集用工信息20个，录用了32人；完善基础信息工作，对全镇失无业人员进行深入的摸底，分三类：强烈就业愿望、有就业愿望、无就业愿望，有针对性地解决失无人员的就业问题；全年完成新增就业79人，岛外就业532人；目前启航计划35岁以下失业青年就业完成了19人；积极挖掘自主创业项目，目前已完成创业5家；失业率控制在640人；生态养护岗位开发5个，实现就业16人，根据区人保局要求，基本完成生态养护信息化管理平台建设，试点已完成，将全面铺开。

　　4、稳步推进“助力夕阳”服务，亲情结对25对，上门服务58人次，“预约工作制”服务62人次，错时工作制服务89人次。

　　5、补短板推进情况：（一）促进就业工作一是充分实现失无业人员就业，二是消除失无业问题带来的不稳定因素。因而我们的工作重点是尽快实现有就业愿望的人员就业，积极促使交金未满、即将失去低保资格的人员正确认识、积极就业。同时，挖掘潜力，定向推荐。加大走访企业力度，在每季一次的企业就业工作联络员会议的基础上，宣传县、镇以扶持政策激励机制，主动做好跟踪服务，努力挖掘岗位潜力。同时，做实一年两次的大型就业信息发布会和日常就业岗位信息的发布工作，积极推荐失无业人员中有就业愿望的人员实现就业。在此基础上，形成就业促进合作机制，让企业提供更多的工作岗位，推荐更好的失无业人员就业，促使稳定企业使用本镇劳动力，并让用工企业享受各类就业扶持政策的一条龙服务。（二）服务指导企业规范用工方面，我们对镇区域内的40家企业进行了大检查，特别是对生源物业公司、勋海绿化公司的小时工用工规范作了指导，发现问题及时得到了纠正，目前无发生违规用工的案件发生。