老旧、动迁

小于5万㎡（含）

优秀

10万

良好

8万

5-10万㎡（含）

15万

12万

大于10万㎡

20万

16万

商品房

小于5万㎡（含）

优秀

8万

良好

5万

5-10万㎡（含）

10万

8万

大于10万㎡

12万

10万

类别

指标

序号

指标内容

分值

综合管理

制度公开

1.1.1

配置物业服务监督公示牌，公示小区名称、物业服务单位和投诉监督电话、物业接待窗口地址、接待时间、服务电话和24小时报修电话。

2

1.1.2

公开收费项目、收费标准。

2

1.1.3

公示物业服务合同、突发事件应急处置预案。

2

1.1.4

公示维修资金使用情况、公共收益情况。

2

制度执行

1.2.1

有应急预案定期演练记录。

2

1.2.2

接待居民有记录。

2

1.2.3

24小时受理居民报修。

2

1.2.4

报修记录填写完整。

2

1.2.5

急修半小时/2小时到场。

2

1.2.6

一般维修三天内完成。

2

1.2.7

对小区内损害共用利益及他人利益的行为有劝阻、制止及报告记录。

2

1.2.8

有小区四查记录。

2

1.2.9

积极处置热线电话派单。

3

秩序维护

门岗

2.1.1

设门岗的，工作人员认真值守，无吸烟现象。

2

2.1.2

有值班及交接班记录。

2

车辆管理

2.2.1

机动车、非机动车停车区域划线标识。

2

2.2.2

对乱停车现象，予以劝阻、引导规范停车。

2

绿化养护

日常养护

3.1.1

无大面积黄土裸露。

2

类别

指标

序号

指标内容

分值

清洁卫生

楼外区域

4.1.1

垃圾箱房周围整洁，无明显异味、无蚊蝇滋生。

2

4.1.2

建筑垃圾有临时堆放点，堆放合理规范。

2

4.1.3

垃圾分类桶摆放整齐，分类桶无破损。

2

4.1.4

小区死角、天台无垃圾。

5

楼内区域

4.2.1

楼道干净、楼道玻璃明亮。

2

共用部位共用设施设备养护维修

门窗

5.1.1

楼内共用部位门窗及配件完好。

2

排水沟

5.2.1

地面排水沟排水畅通。

2

照明

5.3.1

楼道公灯完整，可正常使用。

2

道路

5.4.1

路面平整，无明显破损。

2

5.4.2

小区内井盖无缺损。

2

小区居住安全

房屋
外墙面

6.1.1

房屋外墙面存在安全隐患的，及时拉好警戒线，制定修缮方案，报业委会依法征询业主意见通过后实施修缮。

3

6.1.2

有房屋附属物及附加物（室外空调机、遮阳篷、雨篷、晾衣架、电视卫星天线等）安全隐患巡查记录，并及时将安全隐患和风险告知报业委会和相关业主自行整改。

5

消防

6.2.1

灭火器在有效期内且能正常使用，有定期检查记录。

2

6.2.2

消防通道、楼道畅通。

2

车棚、车库

6.3.1

无住人现象。

2

6.3.2

无乱拉电线现象。

2

6.3.3

无堆放易燃、易爆等物品。

2

防汛防台

应急预案

7.1.1

制定应急预案。

2

值守制度

7.2.1

安排人员进行值班值守。

2

类别

指标

序号

指标内容

分值

防汛防台

台风前居民告知

7.3.1

张贴告居民书。

2

7.3.2

发现安全隐患通知居民整改。

2

防汛物资准备

7.4.1

准备必要防汛物资。

2

防台准备

7.5.1

树木、广告牌等物体绑扎、固定。

2

双创工作

提升管理

8.1.1

积极配合居委会开展、落实双创相关工作。

10

类别

指标

序号

指标内容

分值

综合管理

制度公开

1.1.1

配置物业服务监督公示牌，公示小区名称、物业服务单位和投诉监督电话、物业接待窗口地址、接待时间、服务电话和24小时报修电话。

2

1.1.2

公开收费项目、收费标准。

2

1.1.3

公示物业服务合同、突发事件应急处置预案。

2

1.1.4

公示维修资金使用情况、公共收益情况。

2

制度执行

1.2.1

有应急预案定期演练记录。

2

1.2.2

接待居民有记录。

2

1.2.3

24小时受理居民报修。

2

1.2.4

报修记录填写完整。

2

1.2.5

急修半小时/2小时到场。

2

1.2.6

一般维修三天内完成。

2

1.2.7

对小区内损害共用利益及他人利益的行为有劝阻、制止及报告记录。

2

1.2.8

有小区四查记录。

2

1.2.9

积极处置热线电话派单。

3

秩序维护

门岗

2.1.1

主出入口24小时值守，车辆出入有登记。

1

2.1.2

有值班及交接班记录。

1

2.1.3

有定时巡查记录。

1

车辆管理

2.2.1

机动车、非机动车停车区域划线标识。

2

2.2.2

对乱停车现象，予以劝阻、引导规范停车。

2

绿化养护

日常养护

3.1.1

无大面积黄土裸露。

2

类别

指标

序号

指标内容

分值

清洁卫生

楼外区域

4.1.1

垃圾箱房周围整洁，无明显异味、无蚊蝇滋生。

1

4.1.2

建筑垃圾有临时堆放点，堆放合理规范。

1

4.1.3

垃圾分类桶摆放整齐，分类桶无破损。

1

4.1.4

小区死角、天台无垃圾。

5

楼内区域

4.2.1

楼道干净、楼道玻璃明亮。

1

4.2.2

景观水池池水干净、无漂浮物。

1

4.2.3

楼道大厅干净整洁。

1

4.2.4

电梯轿厢干净整洁。

1

共用部位
共用设施设备养护维修

门窗

5.1.1

楼内共用部位门窗及配件完好。

2

电梯

5.2.1

有定期保养、维修记录。

1

排水沟

5.3.1

地面排水沟排水畅通。

1

照明

5.4.1

楼道公灯完整，可正常使用。

1

道路

5.5.1

路面平整，无明显破损。

2

5.5.2

小区内井盖无缺损。

2

小区居住安全

房屋
外墙面

6.1.1

房屋外墙面存在安全隐患的，及时拉好警戒线，制定修缮方案，报业委会依法征询业主意见通过后实施修缮。

3

6.1.2

有房屋附属物及附加物（室外空调机、遮阳篷、雨篷、晾衣架、电视卫星天线等）安全隐患巡查记录，并及时将安全隐患和风险告知报业委会和相关业主自行整改。

5

消防

6.2.1

灭火器在有效期内且能正常使用，有定期检查记录。

2

6.2.2

消防通道、楼道畅通。

2

车棚、车库

6.3.1

无住人现象。

2

6.3.2

无乱拉电线现象。

2

类别

指标

序号

指标内容

分值

小区居住安全

车棚、车库

6.3.3

地下车库排水泵运行正常，有定期启动、保养记录。

2

6.3.4

有地下车库进水应急预案。

1

6.3.5

无堆放易燃、易爆等物品。

2

防汛防台

应急预案

7.1.1

制定应急预案。

2

值守制度

7.2.1

安排人员进行值班值守。

2

台风前居民告知

7.3.1

张贴告居民书。

2

7.3.2

发现安全隐患通知居民整改。

2

防汛物资准备

7.4.1

准备必要防汛物资。

2

防台准备

7.5.1

树木、广告牌等物体绑扎、固定。

2

双创工作

提升管理

8.1.1

积极配合居委会开展、落实双创相关工作。

10

序号

考核内容

分值

1

广泛刊播展示公益广告：显著位置展示不少于3处，且包含社会主义核心价值观、时政宣传及其他内容的十大类公益广告；楼道内展示社会主义核心价值观；

6

2

显著位置运用多种形式宣传展示精神文明创建内容（展示内容2种以上或展示方式2种以上，未成年人易于理解）；

6

3

显著位置展示市民公约、居民公约或村规民约（小区入口有市民公约，楼道有居民公约，行政村有市民公约和村规民约）；

6

4

运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有利于促进未成年人健康成长的公益广告；

6

5

充分利用各种宣传媒体和组织活动，倡导科学文明，引导婚丧嫁娶等民间习俗，无婚、丧大操大办现象，询问本镇居民是否有大操大办现象；

5

6

辖区内无擅自乱建的宗教设施，无乱烧香、私设聚会点等非正常宗教活动，不进行未经批准的宗教活动，宗教活动不扰邻，询问本镇居民是否存在上述情况；

5

7

建有学雷锋志愿服务站点，能正常提供服务（志愿服务站有明显的标识牌、公示服务时间和服务项目，有上海志愿者标志、雷锋头像及志愿者服务精神展示，有与公示项目一致的服务内容，服务时间内有志愿者在岗）；

6

8

环境卫生干净整洁，无脏乱差、垃圾堆积现象；倡导垃圾减量分类，定点投放、分类收集（垃圾桶成组摆放，垃圾依照指示分类投放）、清运及时，垃圾分类运输、密闭运输、垃圾房、箱（桶）完好、整洁；

5

9

室内公共场所和工作场所有明显的禁烟标识，非吸烟区设有吸烟现象；

5

10

环境绿化美化，公共部位设施完好，无大面积枯死和黄土裸露现象，卫生状况良好；

5

11

居住小区无乱推物、乱晾晒、乱悬挂、阳台滴水、噪音扰民现象；

5

12

楼道内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，无小广告乱贴现象，照明灯完好；

5

13

无争吵谩骂、语言低俗、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅现象；村居内无旱厕；

5

14

路面硬化、平整、无破损，排水设施完善，无明显坑洼积水现象；

5

15

晨晚练体育活动点正常运行，设备维护及时，无被挪用或侵占现象；

5

序号

考核内容

分值

16

有符合标准的消防设施（在有效期内、压力充足、外箱无损坏占用现象）；无占用、堵塞、封闭消防通道现象（安全门、消防设施如灭火器等设备周边无堆物或其他阻碍）；

5

17

新建社区小区（建成不满五年）的居住建筑及居住区设有符合标准的轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，标识清晰，管理使用情况良好；无占用、堵塞、封闭无障碍通道现象；

5

18

电子显示屏、触摸屏等服务设备在服务时间内正常运行；若出现设备故障，设置警示牌提醒，及时维修；

5

19

友善对待他人，耐心回答他人的询问（小区询问2次路人，包括附近的路口）。

5