黄庆、李雪艳委员：

你们提出的关于“关于进一步提升民宿管理能级，助推民宿产业可持续发展的建议”的提案已收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

一、对本提案的办理概述

发展民宿经济是崇明区促进产业深度融合、转型升级的重要举措，是推动美丽乡村建设、实现乡村振兴发展的重要途径，也是推动崇明旅游产业高质量发展的新动能。收到提案后，我局主要领导对提案相关内容开展研究部署，由分管领导牵头，相关科室通过电话与提案人沟通交流，深入了解意见想法，对现状及后续发展进行梳理分析，最终拟定答复意见。

二、对提案建议的答复

近年来，崇明区文化和旅游局根据区委区政府工作要求，以高质量发展为主线，积极做好本区民宿发展工作，通过强化政策引导、优化政策规范、开展服务培训、简化审批申办流程等各方面政策，提升民宿行业综合服务能级，提高民宿服务人员的行业素质与职业技能，增强宾客对崇明民宿的黏性，推动全区崇明民宿健康可持续发展。

（一）强化服务质量政策保障

一是于2022年10月份出台《促进崇明乡村民宿高质量发展的实施意见》。明确以品质为重点，倡导专业化服务，重点加强人才队伍建设，组织开展乡村民宿经营者、管理者和从业人员培训活动，助推形成可持续的民宿产业服务。二是修订《崇明乡村民宿管理办法》。进一步规范崇明民宿经营行为，提高民宿硬件水准、服务质量和品质保障。三是开展“服务乡村民宿一件事”。持续推动乡村民宿市场主体提升经营服务水平，率先推进高质量开展基础经营知识和服务规范准则的培训，以需求导向、问题导向、目标导向，逐步丰富完善服务内容。

（二）优化民宿人才培训模式

重视民宿管家队伍建设，通过集中办班与送教上门相结合、理论学习与实践操作相结合的方式，开展高品质民宿管家培训，内容包括接待培训、前台培训、客房服务培训、民宿活动策划及设计等方面，有效提升从业人员的发展理念、经营策略、服务技能、服务礼仪等职业技能。此外，还通过给予民宿从业人员扶持补贴等方式，吸引专业人员来崇就业。

（三）搭建资源共享互联人才实践平台

组织民宿从业人员开展讲好崇明故事培训，并设置现场讲故事的考核环节，有效提升从业人员对崇明传统文化、非遗文化、崇明特产、历史人物的了解和学习，进一步提高行业口才水平和服务技能。还通过民宿行业协会等平台，组织民宿间相互考察学习，提升整体服务水平。

（四）完善星级民宿评定机制

建立四星级、五星级民宿的定期评定机制，开展星级精品民宿的评定和复核，将存在安全隐患、服务质量不达标、违规经营等方面纳入到一票否决项，引导现有星级民宿提升管理理念、改进服务品质、完善功能设施、丰富项目体验，切实提高星级精品民宿的标识度，擦亮崇明民宿品牌。

（五）更新民宿等级评定相关标准

研究制定《崇明乡村民宿等级评定办法》及《崇明乡村民宿等级评定标准》，按照上海市地方标准《乡村民宿服务质量求》，优化相关评定要求，引导乡村民宿经营者提高硬件建设水平和服务标准，强化民宿治安、消防、卫生、食品等安全管理。鼓励本区乡村民宿参加市级乡村民宿等级评定，提升高端民宿在市级层面的影响力。

感谢你们对民宿发展的关心和支持，我将在实际工作中积极借鉴和采纳你们的建议，希望你们今后继续对民宿工作提出更多宝贵的意见和建议。

上海市崇明区文化和旅游局

2023年3月21日