各市场监管所：

现将《上海市崇明区市场监督管理局关于开展第二批消费维权星级联络点评定的实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

上海市崇明区市场监督管理局

                                2021年5月31日

上海市崇明区市场监督管理局关于开展

第二批消费维权星级联络点评定的实施方案

    为推动本区消费维权联络点分层分类管理，更好发挥联络点“维权岗”“宣传站”“监察哨”作用，营造安全放心的消费环境，根据《上海市市场监督管理局关于开展第二批四星级、五星级消费维权联络点（站）评定工作的通知》，我局决定在全区范围内开展第二批消费维权联络点星级评定工作。特制定如下实施方案：

一、评定原则

按照市局及区局关于消费维权联络点（站）星级评定相关工作原则，一星级、二星级联络点由各所自行评定，然后根据“好中选优”的原则，向区局推荐申报三星级联络点；区局经组织评定后，根据“优中选精”的原则，确定四星级、五星级联络点推荐名单，向市局申报。设立1年以上的联络点均可纳入星级评定的范围。

二、评定比例

二星级联络点评定的数量比例不超过各所辖区联络点总量的60%。

三星级联络点评定的数量不超过各所二星级联络点总量的50%。

四星级、五星级联络点申报的总数为全区联络点总量的1％。

其余符合星级联络点评定标准的，均评定为一星级联络点。

以上各个星级的联络点评定数及评定比例包含2019年度第一批评定的数量。

三、评定标准

依照《第二批四星级、五星级消费维权联络点（站）评定分值表》（附件1），评定或推荐为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级联络点的分值应符合以下标准：

一星级联络点，基础分达到75分，总分不低于80分；

二星级联络点，基础分达到80分，总分不低于85；

三星级联络点，基础分达到85分，总分不低于95分；

四星级联络点，基础分达到90分，总分不低于100分；

五星级联络点，基础分达到95分，总分不低于110分。

四、评定程序

（一）检查推荐

1．交流学习：各所结合辖区特点，组织联络点开展交流学习，借鉴联络点建设的方法措施和成功经验。

2．自评推荐：各所根据市局《第二批四星级、五星级消费维权联络点（站）评定分值表》（附件1），对辖区联络点进行评价和打分。所有参与星级评定的联络点均需填写《上海市崇明区消费维权联络点等级评定申报表》（附件2）；各所对符合三星级推荐要求的联络点，按照辖区二星级联络点数量50%的比例，向区局推荐申报。各所于2021年6月22日前，将《上海市崇明区消费维权联络点等级评定申报表》（附件2）、《上海市崇明区消费维权联络点等级评定分值汇总表》（附件3）报区局消保科。

（二）抽查验收

区局消保科组织对各所申报的三星级联络点进行抽查验收。

1．听取汇报：听取星级联络点创建、评定和推荐工作的情况汇报。

2．抽查验收：对推荐的联络点进行随机抽查，采取实地走访、资料查阅、网上核验的方式进行验收。

（三）综合评定

区局消保科根据各所上报的联络点评定情况进行综合评估，通过《上海市崇明区消费维权联络点等级评定分值汇总表》确定三星级联络点评定情况及四星级、五星级联络点申报名单。

（四）推荐申报

区局消保科根据评定结果，对符合四星级、五星级推荐要求的联络点，按照推荐比例，填写《上海市消费维权联络点等级评定申报表》（附件4），于2021年6月30日前向市局推荐申报。

五、工作要求

（一）提高认识，重视评定工作

要统一思想，提高认识，从重提升、强共治的高度，借助星级联络点评定工作，积极服务于第十届中国花卉博览会的胜利召开。实现与“放心消费”创建活动的紧密结合，加大宣传，扩大影响，营造氛围，提高联络点工作的群众参与度、社会知晓度和社会公信力。

（二）加强指导，确保评定质量

2020年联络点企业微信的启用为联络点工作搭建了崭新的平台，此次四星级、五星级联络点评定内容加入了对联络点企业微信运用的考量。各所要结合联络点实际，加强对微信平台使用的指导，抓好对通知公告、线上调解、案例交流、工作展示、互动空间等版块的应用，既凸显优势，又兼顾平衡，提升评定质量。

（三）创立特色，实现示范引领

要进一步争取地方政府和综治、司法等部门的支持，不断丰富联络点工作的形式和载体，努力拓展联络点的功能和作用。要以星级联络点评定工作为抓手，夯实基础，争创特色，展示亮点，树立典型，发挥示范引领作用。

附件：1.第二批四星级、五星级消费维权联络点（站）评定分值表

      2.上海市崇明区消费维权联络点等级评定申报表

    3.上海市崇明区消费维权联络点等级评定分值汇总表

     4.上海市消费维权联络点等级评定申报表