2020年7月21日至2020年8月20日共受理工单259件，结案率为100%。其中投诉举报类127件、求助类113件、咨询类16件,意见建议类3件。

区热线办共对我镇130件工单进行了回访。市民不满意率比上月有所下降，先行联系率比上月有所上升，实际解决率比上月有所上升。

市民满意情况：满意67人次、基本满意4人次、一般34人次、不满意25人次，不满意率19.23%（市容环境、违法建筑），比上月有所下降。

先行联系情况：先行联系127件，先行联系97.7%，比上月有所上升。

诉求解决情况：实际解决68件，占52.3%，比上月有所上升；解释说明34件，占26.2%；诉求过高18件，占13.8%；未解决10件，占7.7%。

一、村（居）、职能部门热线工单办理情况

    村（居）、职能部门共办理热线工单254件。