优待证虽小，但尊崇无限，它既是一种“看得见”的精神激励，也是一种“用得着”的身份凭证。

退役军人优待证办理工作启动以来，崇明区退役军人事务局高度重视，精心部署，区退役军人服务中心承担审核及协调事务的责任，并了解到本辖区户籍的老兵们随子女居住在外区的情况较多。我们主动跨前一步，全力给予保障。在此背景下，区退役军人服务中心主任黄蕾同志率先提出落实“远程”帮办服务，以确保优待证办理工作得以用心用情地完成，让退役军人感受到关怀和温暖。同时，结合政务服务工作，积极推行远程帮办服务，以高效、便捷的方式为退役军人提供优待证办理的帮助和服务。

在优待证受理时期，有一位八十多岁的老兵通过崇明区退役军人服务中心优待证热线电话求助：“我户籍在崇明，居住在外区，随申办提交后已经连续5次不通过了，某某区退役军人服务中心告诉我们是由户籍地审核的，麻烦帮我看看是什么原因，我实在是精疲力竭了。”

崇明区退役军人服务中心工作人员在接电话了解到信息的第一时间，马上到系统中查询，但是没有查到记录。只能从老兵的口述中了解“随申办”上优待证办理不通过的原因，得知最后一次不通过的原因是入伍时间有误，又详细了解了其提交的入伍材料、退伍材料以及申领服务站是否是崇明区。崇明区退役军人服务中心工作人员与老兵承诺，会帮其做好联络工作，一定为其解决办理困难，稍后会回电。

据老兵所述是由崇明区港沿镇退役军人服务站审核。工作人员第一时间与该老兵户籍地所在乡镇港沿镇联系，请其帮忙查询是否在港沿镇申领，然而也查询不到申领记录。于是只能求助市局帮忙查询这位“疑难杂症”。经市局查询，原来这位老兵户籍地是在崇明，但是申领服务站却是某某区的，便立即与某某区服务中心联系，最后审核终于通过。

一时间豁然开朗，心中的猜测果然没有错，老兵的申领服务站在外区。上海市户籍的服务对象，由优待证申领服务站所在区受理，并不是一定由户籍地受理。了解清楚情况后，马上给老兵回电，告知审核已通过，老兵当即表示：“太感谢你们了，为我一个人忙忙碌碌了两三个小时，我的优待证终于办下来了，太高兴了！”

通过这次“远程”帮办服务，我们不仅成功地提高了政务服务的工作效率，同时也进一步展现了崇明区退役军人服务中心对退役军人的深切关怀和热情服务。这种用心用情的服务方式，不仅让老兵们感受到了温暖，也为我们今后的政务服务工作树立了榜样。让我们继续秉承这种服务理念，不断创新服务方式，为更多的群众提供高效、便捷的政务服务，让人民群众的获得感和幸福感不断提升。